（记者 王勇）4月24日，记者从合阳县集成管理指挥中心获悉，合阳县依托12345政务服务便民热线，积极探索并创新实施“接诉即办”民生服务快速响应机制。群众只需拨打12345，就能将生活中的“急难愁盼”问题反映给政府，并开启高效解决通道，群众获得感、幸福感、安全感得到显著增强。
据了解，按照“接诉即办”机制要求，合阳县推行“一小时响应、一天内对接、一周内办结”的“三个一”高效工作模式，各业务部门建立了相应的快速响应机制，12345政务服务便民热线接到群众诉求，迅速将问题转办至相关部门，各部门迅速响应，让各类问题得到快速解决。自“接诉即办”机制落地实施以来，全县民生诉求的平均响应时间大幅缩短至2小时以内，问题解决率高达96.3%，群众满意率持续稳定在95%以上。12345政务服务便民热线成为连接政府与群众的关键纽带，伴随着新机制的扎实运行，广大群众深切感受到了政府为民服务的坚定决心与高效执行力。
